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答疑解惑

 

1.     腾信新模式与传统拍卖模式有何区别?

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2.     腾信新平台是什么?

腾信新平台是一个买卖平等的第三方交易平台。会员可在平台进行买车和卖车交易,买车卖车均不收取手续费。新平台将以自由竞价模式进行买卖车交易。

3.     新平台是什么流程?

发布方发布车辆后,进行公开竞价。竞价胜出后,竞价结果将反馈给发布方。之后买方进入等待提车期,卖方进行价格确认。如卖方同意买方的最高出价,则设置提车,进入设置提车流程;如卖方认为买方出价不合适,可选择放弃交易,进行车辆二次发布。

4.     为什么要把车款付给腾信?

腾信作为第三方交易平台,以“担保交易模式”让消费者在平台商品交易中免除后顾之忧,为买卖双方管控交易中存在的风险。

5.     什么是立即提车?

竞价胜出无等待期,短时间内即可汇款提车。

6.     什么是暗标期?

当车辆在网站发布后,会自动进入暗标期。暗标期时长由车辆发布人设置(几个小时到几天不等),此阶段车辆信息公开显示,竞买人可根据自己心里价格进行出价,但无法看到他人出价。

7.     暗标期有什么作用?

因为平台每天会有很多出售车辆,明标倒计时竞价阶段时间比较短,怕会员时间来不及而错过出价。所以你可以在暗标设置一个心理价格,如果在暗标期出价合适,此车可能无需在明标期出价而直接成交,这样可以避免会员错过心仪的车辆。

8.     什么是明标期? 明标期的出价规则是什么?

明标期是一个倒计时模式的竞价环节。暗标期的最高出价将作为明标期的起拍价,在明标期前2分钟竞买人可自由出价,2分钟结束进人30秒倒计时,30秒内有人出价则倒计时再延长至30秒,以此类推,直至无人出价。

9.     什么是等待期?

等待期是车辆卖家在发布时设定的是否决定提车的犹豫期,会员的报价反馈给卖家后,将由卖家决定此辆车是否继续出售。超出等待期,系统会自动退回会员的保证金。

10.  为什么要有等待期?

“等待提车期”是给保险公司和其他卖家提供思考价格、确认出售的时间。近期,腾信平台为保险公司推出了询价软件大案无忧,随着更多保险公司和更多优质车源的加盟,以后在腾信平台竞价车辆的等待期将会越来越短。

11.  竞价保证金现在收费标准是什么?

平台上线后为期3个月的超低竞价保证金体验活动现已结束,自2015121日起,各项保证金将恢复至正常额度,即单车竞价保证金为2000元,自由竞价保证金为20000元。

12.  VIP会员有哪些特权?

VIP会员可专享超低竞价保证金、双倍优惠券使用特权、专享优质车源以及专享优惠活动及其他专享优惠特权。

13.  其他费用是什么?

其他费用包括拖车费、拆检费、停车费以及车辆处理过程中可能产生的费用。

14.  为什么我银行转账以后,买车时仍提醒余额不足?

银行转账只是将会员的资金汇入了腾信对公银行账户,而在腾信网站交易需要用的全部是虚拟网络资金即“腾信基金”。所以当会员进行银行汇款后,还需登录腾信网站,进行虚拟基金充值操作。

15.  我已经去银行汇款了,然后怎么充值?

登录腾信账户,点击进入【我的腾信】,可以看到红色的充值按钮,点击充值按钮进入充值页面,按提示输入正确金额及其他的信息,即可完成充值。

16.  怎么使用优惠券?

用户在交易时,直接勾选使用优惠券即可。

17.  竞价胜出后,进入的等待期是什么意思?

所谓等待期,就是车辆卖家在发布时设定的是否决定提车的犹豫期,会员的报价反馈给卖家后,将由卖家决定此辆车是否继续出售。超出等待期,系统会自动退回会员的保证金。

18.  竞价结束后,打款期限,提车期限分别是多久?

缴纳车款是在发布方设置提车后,会员48小时内缴付全部费用。

提车是在会员的车辆转提车后,会员7个工作日内缴付全部费用。

19.  竞价结束后,如何缴费?

会员将车款转账到腾信账户,并做好充值,审核到会员的基金账户中后,在我的订单中“待付款”里找到该车,点击后面的缴费按钮提交各项费用即可。

20.  为什么我的订单胜出一直在待付款状态?

会员竞价胜出以后,胜出车辆暂时不能交付。所以在网站上公示的状态显示为待付款(未通知提车时是无法缴费的),会员无需任何操作,只有被通知可提车时点击缴费即可。

21.  胜出的车辆如何查看原来的公示页面?

会员登录腾信官网,我的腾信-我是买家-全部订单中,找到胜出车辆点击查看,单击右上角的工单号即可。

22.  如何找到待提车的明细?

在【我是买家】下的全部订单中的选项卡“待提车”下,鼠标放过去便显示了。

23.  胜出车辆什么时候能提?

发布方会在等待提车期内给予买方答复。若无答复,则默认为发布方放弃交易。(腾信平台会第一时间把竞价保证金退还给买方会员。)

24.  提车过户后,过户保证金如何退回?

过户保证金是发布方在车辆发布之前设置好的,设置后买卖双方都需缴纳同等金额的保证金。过户保证金由腾信第三方保管,待车辆过户,买卖双方在网站点击确认过户后,过户保证金会自动退还至会员账户中。

25.  为什么竞价胜出也不一定能提车?

如果会员竞价胜出后的价格明显偏低或者不合理,为了降低损失和风险管控,发布方是不会设置提车的。

26.  不看车就付款,出了问题怎么办?

腾信作为专业的事故车交易平台,为用户保障交易安全。会员可以放心付款提车。

27.  提车出现问题时,怎么解决?

因为提车缴纳的费用是暂存在腾信平台的,如果会员在提车时发现问题,可以第一时间提供证据,申请议价或退车,审核通过即可。直到会员满意,确认可提车时,腾信才把车款打给卖家;如果退车成功,腾信将会第一时间将车款退予会员本人。

28.  交易过程中,后期车辆出现二次事故怎么办?

平台会申请介入并判定事实,帮助会员议价。若议价不成,会员可选择放弃交易(放弃车辆不会被判定违约)。

29.  基金里的钱怎么折现?

会员登录腾信官网,在我的腾信-基金管理-退款申请中,填选退款金额等信息,点击提交,即可申请折现。

30.  怎么退过户保证金?

过户保证金的退款在会员过户完成后,将登记证书的123页照片发给车源地客服督导,待其确认后可直接操作退款。

31.  竞价保证金什么时候退,竞价未胜出何时退和胜出何时退

如 果会员未胜出,车辆竞价结束时,竞价保证金会自动退回到会员的基金账户中;如果会员已胜出,等待期内若通知会员放弃,则在被通知放弃时自动退回到会员的基 金账户里;如果会员胜出后且通知会员提车,则在会员缴费成功时自动退回到会员的基金账户中(竞价保证金不可抵用车款)。

32.  怎么在腾信卖车,卖车收取费用吗?

注册会员,实名认证后,点击主页【我要卖车】板块,填写车辆信息发布就可以,而且卖车是不收取任何费用的,只有在设置提车那步时会扣除1000元的交易信息保证金,以担保会员公示的信息准确无误,当无异议完成提车后,该保证金便自动退回。

33.  怎么做实名认证?

会员可以在【我的腾信】-【账户信息】中点击“相关证件协议”上传身份证正反面照片并通知工作人员审核即可;或者会员直接将照片发给自己的会员督导,由他直接帮会员后台认证也可以,注意,认证后需退出系统重新登录,已保证信息能正常刷新。

34.  什么是交车底价?

交车底价,是发布方在车辆发布时设置的最低交车价格(可自由选择是否设置交车底价)。若胜出价低于交车底价,发布方可在竞价责任期内决定是否设置交车。

35.  发布的车辆信息有误,怎么修改?

会员将会员发布车辆的车型,停放地的信息告知相关会员督导,会员督导会将会员的车子操作竞价结束。会员重新确认价格,选择二次询价一分钟后,会员的车子会被驳回在【我是卖家】下的【我的发布】里,会员点击修改,修改后重新发布即可。

36.  腾信手机APP怎么下载?

在网站首页地端,扫描二维码下载即可,或微信公众号输入手机腾信也可以。

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